FBA 庫存賠償是亞馬遜提供的賠償流程，專為賠償由亞馬遜履行服務處理的丟失、損壞或其他受損的庫存設計。當您使用 FBA 時，亞馬遜會在其倉庫中存放您的產品，並負責選取、打包以及將產品發送給客戶。在此過程中，有時可能會出現導致庫存丟失或損壞的問題，而賠償程序就是為了解決這些情況。

從 2024 年 11 月 1 日起，亞馬遜將進一步簡化 FBA 項目在其履行中心丟失物品的賠償流程。此更新後，亞馬遜將自動賠償賣家——賠償記錄可以在賣家中心的賠償報告中查看。賣家不再需要手動調查和提交申請，節省了寶貴的時間和精力。這種簡化的方法不僅能減少行政負擔，還有助於高效處理庫存問題。

除了主動賠償外，亞馬遜還進一步優化了人工賠償申請的時效：

• 履行中心的丟失或損壞物品：賣家在報告事件後有 60 天的時間提交人工賠償申請，這樣可以確保問題得到及時、準確的處理。
• FBA 客戶退貨：客戶可以在 60 天內退回物品，而賣家可以在退款或替換日期後的 60 至 120 天內提交賠償申請，這樣可以有足夠的時間處理與退貨相關的賠償。
• 運輸途中丟失物品的移除賠償：賣家在出貨創建後的 15 至 75 天內可以提交賠償申請，這確保了有足夠的審查時間。
• 其他移除賠償：對於其他類型的移除賠償，賣家需要在貨物退回後的 60 天內提交申請，以促進高效且及時的處理。

這些更新旨在提高效率並減輕您的工作負擔，讓您能更多地專注於發展業務，而非處理行政事務。通過主動處理賠償並根據新的政策時限調整流程，您可以最大化賠償，保持順暢的運營。

保持信息更新，檢查您目前的賠償申請流程，以適應新政策的變化。隨著這些更新的實施，管理 FBA 賠償將變得比以往任何時候都更為簡單，讓您能更專注於發展業務和服務客戶。

請記住，FBA 庫存賠償政策將於 2024 年 10 月 23 日生效！

提交 FBA 賠償申請時，您需要提供發票或收據等證明庫存所有權的文件、運輸詳情（如追蹤信息和交貨憑證）、亞馬遜庫存記錄中顯示的差異，以及與亞馬遜客服的相關通信。附上損壞物品的照片或庫存對賬報告也可以幫助增強您的申請。

作為賣家，您可以在亞馬遜賣家中心帳戶中識別任何庫存差異，然後收集支持文件，如發票和運輸詳情。接著向亞馬遜賣家客服開啟一個案件，描述問題並提交相關文件。提交申請後，請監控案件進展，並回應亞馬遜的後續要求。如果申請獲批，賠償款項將存入您的賣家帳戶。

要追蹤賠償申請的狀態，請登入亞馬遜賣家中心，進入「幫助」部分，然後選擇「案件記錄」。您可以查看所有已開啟的案件列表，包括賠償申請。您可以檢查狀態、查看亞馬遜的回應並提供所需的額外信息。亞馬遜會更新案件記錄中的進展，並在案件解決後通知您。

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