需要聯繫亞馬遜賣家客服中心嗎?
在亞馬遜賣家的旅程中，可能會遇到無法在賣家中心解決的問題，或者似乎難以應對的產品相關挑戰。
為此，亞馬遜成立了亞馬遜賣家支援團隊（也就是客服），這是一支專業團隊，配備了協助賣家處理業務各方面問題和查詢的能力。
儘管只有一些亞馬遜賣家可能會完全依賴賣家客服，但在某些時候，他們的協助會變得必要。將亞馬遜賣家客服視為一個可用的資源，提供對您情況的進一步洞察。
無論您是一位全新的賣家還是一位經驗豐富的企業家，都有時候需要聯繫賣家客服解決您在亞馬遜業務的某些方面遇到的問題。 亞馬遜賣家支援團隊配備了處理和解決許多賣家情況和問題的能力。以下是他們可以幫助您解決的一些問題：
- 對您的標題、描述和品牌名稱進行產品頁更改
- 正確添加新產品
- 完成 GTIN 豁免申請
- 遺失的 FBA 庫存或擱置庫存
- 客戶訂單問題或 A-Z 投訴
- 恢復被暫停的賣家帳戶
- 壓制或無效的列表
- 失敗或延遲的付款
當您進入賣家中心的幫助部分時，您可以查看列出各種支援類別的選單。選擇最符合您支援請求的具體項目，以便能夠高效地處理。
如何聯繫亞馬遜客服
有一些常見問題在亞馬遜客服會比申請案件支援輕鬆。在賣家中心中，前往頁面右上角並點擊“幫助”。
當您首次進入幫助頁面時，您可能會看到一些推薦的支援解決方案。
如果目前的問題沒有解決方案可用，請點擊“我的問題未列出”。
您可以打開一個案例或請求通過電話與某人交談。如果您不確定您的問題可能是什麼，您可以按照前一節中提到的方法在菜單中查找您的問題。
例如，如果您的清單不活躍但不確定原因，您將選擇“產品頁面無法購買”（Listing not buyable），然後輸入產品的ASIN或FNSKU。
對於這個特定的產品。無論原因是什麼，亞馬遜都將在這裡列出並提供解決方案，而無需申請案例或與賣家客服代表聯繫。
如果您有更多問題，請點擊“聯繫一位職員”以申請支援案例。
建議的客服聯繫方式
確保您收集所有與您關注的問題相關的詳細信息，以便與賣家客服進行有效溝通。這適用於無論您是申請一個案例還是通過電話與代表接觸。
當要求支援團隊致電時，他們通常會要求您的賣家帳戶相關的電子郵件地址和存檔的信用卡的末四位數。請將此信息準備好以便使用。
在開啟電子郵件案例時，請使用精確的語言並包含尽可能多的詳細信息。這樣可以使支援團隊更容易理解，減少來回溝通和灰色地帶。當一個支援代理人不得不再次向您尋求更多信息時，這對雙方都可能會感到不悅。
如果您的帳戶或產品存在多個問題，請為每個問題開啟一個案例。不要試圖在一個支援案例中詢問2-3個問題 – 這將導致更多混淆。
當您打開一個案例時，您可以為其標上標題以便易於參考。選擇一個具體的標題，提供更多細節，這樣在同時查看您的記錄時，您就知道案例是關於什麼。如果您同時有多個案例要申請，這尤其有用。
與亞馬遜客服溝通的秘訣
以下是一些與亞馬遜賣家客服接觸時使用的專家技巧。
1. 如果您的情況緊急，請與某人通電話交談
儘管只有一些人享受等待或進行電話交談，但這仍然是解決與賣家相關的問題的最快方法。通過電子郵件發起案例有時可能需要大量工作，需要幾天甚至幾周才能解決。
雖然可能有時不可避免地需要等待電子郵件回复，但如果問題可以通過電話解決，則建議採用這種方式以加快解決速度。
2. 保持冷靜和理智
與賣家客服的互動可能會很具挑戰性。我主要的建議是保持冷靜，清晰地陳述您的情況，以加快解決過程。如果結果不符合您的期望，請隨時請求其他團隊的幫助或與經理交談。
3. 把您的案例轉接給另一個團隊
如果您在與賣家客服合作後無法解決問題，您可以將您的案例轉接給更高級別的支援團隊。
請求與Captive Team（獨立團隊）交談。獨立團隊由具有更高級工具和知識的高度訓練的賣家支援代理組成，以解決面臨亞馬遜賣家的複雜問題。
當您請求亞馬遜致電時，請求與一名支援代理人聯繫後，請求與獨立團隊成員交談。他們會將您轉接到一名獨立團隊成員，您可以向他解釋手頭的問題。
4. 向亞馬遜代理尋求幫助
如果支援團隊無法幫助您，請向亞馬遜代理尋求幫助，看看他們是否能提供幫助解決您的問題的想法。例如，聯繫Real Digital進行免費咨詢。
如果您是Real Digital的客戶，您可以隨時請求我們的幫助。我們對在亞馬遜上銷售的情況很了解，可以幫助回答您的任何問題。
獲得您所需的支援
每個亞馬遜賣家都曾遇到過需要聯繫亞馬遜賣家支援以獲得幫助的情況 – 這僅僅是作為一名亞馬遜賣家的一個常見方面！
我們相信這個指南能夠幫助您有效地聯繫支援團隊，並找到解決您問題的辦法。
亞馬遜客服有直接聯繫的Email信箱嗎?
不，當您遇到問題時，沒有您可以直接聯繫的電子郵件地址。您必須在賣家中心申請一個案例，並選擇電子郵件聯繫方式。您可以通過賣家中心案例紀錄與支援代理進行溝通。
如果客服發送了自動回复，您應該怎麼做？
如果您收到了亞馬遜支援的自動回复，但未解決您的問題，請按照以下步驟進行操作：
1.仔細檢查自動消息，確保您已注意到所有相關信息。
2.回覆自動回复，清楚重申您的問題並表達不滿之情。
3.如果這沒有結果，請嘗試通過不同的渠道與亞馬遜支援聯繫，例如即時聊天或電話支援。
4.考慮在亞馬遜論壇上尋求幫助，或通過請求與主管或經理交談來升級問題。
5.如果有必要，利用社交媒體平台聯繫亞馬遜的官方帳號，或考慮提交正式投訴。在整個過程中，保持禮貌和耐心的態度，並保留所有溝通記錄以供參考。