MYCE 是指「管理客戶互動」，這是一個幫助賣家和品牌通過電子郵件行銷活動與客戶聯繫的工具。它允許已註冊亞馬遜品牌註冊的品牌向選擇接收通訊的追隨者發送促銷電子郵件，通常用來推廣新產品、特別優惠或其他促銷活動。
通過 MYCE，賣家可以：

1. 直接通過電子郵件與客戶互動。
2. 通過通知追隨者有關產品上架的信息來增加品牌的可見性。
3. 創建針對性的行銷活動以提高客戶忠誠度。
4. 追蹤活動表現以衡量成功與否。
5. 使用亞馬遜的模板創建專業且吸引人的電子郵件。

這是一個提升客戶關係並推動亞馬遜重複購買的寶貴工具。

亞馬遜傳統上對賣家如何與客戶溝通有嚴格規定，特別是禁止直接行銷或促銷訊息。然而，「管理客戶互動」（MYCE）工具改變了這種局面，為賣家提供了一個新的推廣渠道。MYCE 是一個免費工具，設計用來幫助品牌為亞馬遜追隨者創建和管理電子郵件行銷活動。該工具旨在提升客戶互動、留存率和忠誠度，為品牌提供一個強大的平台，向感興趣的受眾介紹和推廣新產品。
通過 MYCE，品牌可以製作包含產品和反映品牌獨特風格的電子郵件活動。此定制功能允許添加品牌標誌和產品圖片，確保電子郵件與普通亞馬遜通訊區分開來。此外，MYCE 還提供了有價值的指標來追蹤和評估活動效果。目前該工具僅支持新產品公告，但亞馬遜表示，未來將推出更多功能和模板。

要使用「管理客戶互動」（MYCE）工具，賣家必須符合以下條件：

• 註冊亞馬遜品牌註冊。
• 經營一個活躍的亞馬遜店鋪。
• 店鋪擁有一定數量的追隨者。
  值得注意的是，即使滿足這些條件，也可能無法立即獲得 MYCE 的使用權，因為目前該工具仍處於測試階段，亞馬遜正在逐步向賣家推出。

對於已經註冊並經營品牌店鋪的賣家來說，建立追隨者群體對有效利用 MYCE 至關重要。亞馬遜建議使用 Amazon Posts，這是一個讓品牌分享產品相關內容和生活方式圖片的工具，類似於 Instagram 和 Facebook 等社交媒體平台的動態。
通過發佈吸引人的帖子鼓勵顧客關注您的店鋪，您可以增長受眾並利用 MYCE 針對產品啟動有針對性的電子郵件行銷活動。

使用「管理客戶互動」（MYCE）工具設置電子郵件活動的過程簡單明了，包含四個主要步驟：

1. 上傳您的品牌標誌：將您的品牌標誌添加到電子郵件中。這有助於建立品牌識別，並將您的電子郵件與品牌身份聯繫起來。
2. 添加要促銷的產品：選擇您想展示的產品。該工具旨在推廣新產品，因此產品必須在亞馬遜上架不超過六個月。
3. 選擇輔助圖片：上傳一張引人注目的生活方式圖片，突出顯示產品的功能和優勢。這張圖片應能有效傳達您的產品特點。
4. 安排您的活動：確定您的活動時間。您可以選擇從星期一到星期五的五天窗口來運行您的電子郵件行銷活動。

完成這些步驟後，您可以有效利用 MYCE 推廣新產品並吸引您的受眾。

要訪問「管理客戶互動」工具，請前往您的 Seller Central 賣家帳戶，選擇「品牌」並點擊「客戶互動」。如果您有權訪問該工具，則可以開始創建電子郵件活動。如果該工具不可用，您將會看到「有趣的事情即將到來」的頁面。即使您符合所有資格標準，訪問權限仍可能處於等待中。請定期檢查您的訪問狀態更新。

在亞馬遜上管理客戶互動涉及使用像亞馬遜「客戶互動工具」這樣的工具來發送促銷電子郵件，創建設計良好的品牌店面來展示產品，並利用 A+ 內容提供詳細的產品信息。賣家應積極回應顧客評論和問題，以建立信任和信譽。亞馬遜 Posts 允許分享視覺內容，而像贊助產品這樣的針對性廣告則能提高產品的可見度。忠誠度計劃、折扣和優惠則鼓勵重複購買，並培養長期客戶忠誠度。

客戶互動對於賣家和亞馬遜來說都至關重要，因為它直接影響業務成功和客戶忠誠度。對賣家來說，與客戶互動有助於建立信任，促進重複購買，並提高品牌的可見性。強大的互動會帶來更高的客戶滿意度、正面評論和口碑推薦，所有這些都能提升銷售並推動業務長期增長。
對於亞馬遜而言，客戶互動對於維持忠誠的客戶群體和確保無縫的購物體驗至關重要。互動度高的客戶往往會在平台上花費更多時間，進行更多次購買，並為亞馬遜的以客戶為中心的服務聲譽做出貢獻。最終，更高的客戶互動能增加賣家和亞馬遜的收入，並促進一個具有競爭力且值得信賴的市場。

在亞馬遜上，客戶互動的例子包括個性化電子郵件（帶有產品推薦或獨家優惠）、回應顧客評論，以及通過亞馬遜 Posts 分享內容。賣家可以利用 A+ 內容提供深入的產品詳情，迅速回覆顧客問題，並提供獨家折扣或忠誠度優惠。此外，鼓勵顧客關注品牌並通過社交媒體或亞馬遜以外的行銷活動與他們互動，能夠加強連接、培養忠誠度並推動銷售。這些策略能提升顧客滿意度，並有助於業務的長期成功。

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